Solicitud técnica estructurada
Formulario que captura el contexto correcto: tipo de servicio, espacio, urgencia y datos del cliente. El equipo recibe casos listos.
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En producción
100%solicitudes digitalizadas
Plataforma vertical de servicios HVACNewGen HVAC
Captura calificada con ruta directa a operación técnica.
Sitio vertical con cotización online y solicitudes técnicas conectadas al flujo operativo.
El reto
El reto operacional
NewGen HVAC necesitaba una presencia vertical centrada en servicios climatización. El sitio corporativo no era el lugar correcto para captar y procesar solicitudes técnicas específicas.
La solución
La arquitectura implementada
Construimos el canal vertical HVAC: solicitudes técnicas calificadas en origen, cotización online y handoff directo al equipo operativo.
Impacto
Impacto operacional
Solicitudes técnicas calificadas en origen
Puntos de fricción
La solución
La arquitectura implementada
Cotización online
Flujo que inicia la cotización sin esperar a una llamada. El cliente avanza por su cuenta hasta el handoff técnico.
Ruta al equipo técnico
Cada solicitud llega al equipo correcto con la información necesaria para responder rápido y sin re-descubrimiento.
Impacto
Impacto operacional
100%solicitudes digitalizadas
- 01
Solicitudes técnicas calificadas en origen
- 02
Menos llamadas de descubrimiento, más respuestas con valor
- 03
Canal digital especializado en climatización
- 04
Cotización iniciada online sin esperar al equipo
El sistema en operación
El sistema en movimiento
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